人事管理是军队管理的重点，沟通是实施人事管理的第一步。正确掌握官兵思想动态是管理者的重要手段，也是做好思想政治工作、解决官兵思想问题的有效途径。从沟通的概念,本文侧重于解释沟通的操作模式及其模型,解释它对基层人事管理的重要性,并试图找到一个特定的有效沟通的方法,具有一定的参考意义的基层人事管理军队。
关键词:沟通人员，管理对策，研究。
军队管理归根到底是人的工作。随着信息时代的飞速发展，人们的人生观、价值观和世界观变得越来越多样化。要提高军队人事管理的效率，管理者必须掌握一定的沟通技巧和方法。只有通过广泛的交流可以军队经理有一个全面的理解的思想,心理和情绪的管理对象,进行综合分析意识形态的变化,并采取不同形式的管理教育方法根据不同的情况和特点,这样可以有针对性的管理工作,实现理想的结果。
一、沟通的意义。
沟通是指人们通过语言和非语言手段传递和理解信息和知识的过程。这是一种双向的方式，让人们了解他人的想法、感受、观点和价值观。沟通过程是信息交换的整个过程。它是指信息发送者按照一定的程序对信息进行编码，并通过信息通信通道传递给信息接收者的过程。信息接收方对接收到的信息进行解码，然后反馈给信息发送方。如下图所示，通信过程模型包括七个要素，分别是发送方、消息、编码、信道、接收方、解码和反馈。
二、沟通在基层员工管理中的重要性。
沟通在基层管理中扮演着重要的角色。正如未来学家John Nesbitt所说:“未来的竞争将是管理的竞争，它将集中于每个社会组织内部成员之间以及与外部组织之间的有效沟通。”在人事管理过程中，在管理中要充分重视内外环境信息的交流，充分把握环境和人事的思想动态，从而为人事管理创造良好的内外环境，提高管理效率。
(1)有效的沟通有利于提高管理效率。
沟通是军队管理者根据军队管理者所面临的不断变化的内外部环境进行规划和决策的前提。计划和决策是否正确的关键在于管理者的正确判断。做出正确决策的关键在于信息的数量和质量，信息需要通过沟通才能发挥作用。如果所传达的信息是全面的、关键的、及时的，那么所做出的决策和计划就可以是实际的、符合客观规律的，成功的可能性就更大。如果军队管理者没有与官兵充分沟通，所掌握的信息不完整甚至不准确，就无法在管理中做出正确的判断和正确的计划。即使制定了计划，也不符合实际，会影响管理效益。
2. 有效的沟通有助于解决管理冲突。
官兵关系是否和谐，管理矛盾能否得到有效解决，主要取决于官兵沟通的层次、渠道和方式。有效的沟通可以增进官兵之间的相互了解。沟通不仅可以传递知识信息，还可以传递思想和情感信息，从而促进官兵之间的情感融合，缓和官兵情绪，减少人际冲突和冲突。特别是管理者与被管理者之间关系的优化离不开沟通。官兵之间没有有效的沟通，在管理过程中就会产生误解、隔阂、冲突和纠纷，从而影响军队的正常工作。
3.有效的沟通有助于激励官兵。
沟通具有心理健康功能，能够在组织内实现内部激励。军队管理者通过有效的信息沟通，既能满足官兵对理解和情感的需求，又能使官兵自如地表达情感，从而改善官兵的心理健康，激发官兵的战斗力。此外，有效的沟通还可以调动官兵参与的积极性，提高部队的整体凝聚力。面对不同个性的管理对象，军队管理者之间没有及时的信息沟通，就不可能保证各项活动的有序协调发展。
三、实施有效沟通应注重环节。
有效的沟通应该是及时、准确、经济、完整的。通信的过程不仅包括发送和接收，还包括用于改进通信的其他方法。目前，在基层实施人事管理中，管理者对沟通的认识不足，沟通在管理中的作用较差。提高官兵沟通实效性，必须重点把握以下几个关键环节。
(1)注意双向沟通。
双向沟通的反义词是单向沟通。单向沟通是指领导者向下传递命令，下属只给予象征性的反馈。这样的沟通不仅不利于决策层的监督和管理，也挫伤了官兵的工作热情和集体归属感。一些基层管理者采用的命令式管理是典型的单向沟通。管理者不能立即知道下属是否正确理解了沟通信息，不能及时反馈下属执行命令时遇到的困难。双方之间的沟通可以避免这些缺点。反馈可以用来学习正确的沟通程度，改善沟通状态。因此，必须将单向通信改为双向通信。双向沟通更有利于促进部队密切协调，激发官兵参与管理的积极性，为官兵提供更多的话语权。在双向沟通中，要特别注意上下级之间的双向沟通。处于高位的人，要自觉轻易接近，改善对方的形象，创造一种和谐随意的气氛，使下属大胆直言。如果上级干涉、批评、批评、嘲笑他人，双向沟通就会不顺畅。建立双向沟通，首先管理者应该真诚地欢迎和关心下属的意见，给人们充分发言的机会，多听少评，从而提高人员沟通的有效性。
(2)抓住沟通的机会。
基层部队的组成复杂，他们来自世界各地，有着不同的教育背景和社会经历，这可能会导致他们对同一内容有不同的理解。而军队的管理者往往没有注意到这种差异，从而造成了沟通障碍。不同性质的传播需要不同的传播环境和传播方式。军队管理者应根据不同的沟通对象和内容，选择合适的沟通时间、沟通地点和沟通方式，以达到最佳的沟通效果。对于不同的人，在不同的情况下应该采用不同的沟通方式。任何事物都要随着时间、条件、对象的变化而变化，不能机械地固守一个固定的模型。如果传播政策法规和上级命令,指示,选择一个庄重而严肃的场合,了解人员的思考,选择一个放松,非正式的情况下,和在没有其他员工宽容任务;人民思想的转变应该在相对小的私人情况进行人民思想的波动。与外向、开朗的人员沟通时要多听少说，与内向、软弱的人员沟通时要主动询问。
沟通时机不当会影响沟通效果，有时甚至会引起信息接收者的叛逆心理，激发管理矛盾。
3.学会积极倾听。
倾听是交流的重要组成部分。为了在沟通中获得最有效的信息，管理者必须首先学会真正地倾听。官兵发表意见和意见时，管理者要认真听取。同时，管理者要把自己放在下属的位置上，懂得换位思考，正确理解他人的意图。更重要的是，在倾听时，要客观地倾听下属的意见，不应该打断或立即做出判断。当下属的意见尖锐，影响管理者的情绪时，应尽量做到理性和克制。如果他们的情绪失控，他们应该暂停进一步的交流，直到恢复平静。另外，在听别人说话的时候，注意一些非语言信号来表示你对他们的关心。批准点点头,适当的面部表情,积极的眼神交流,方向的同时,避免一些影响另一方小小的行动说话,比如不停地看手表,翻阅文件,拿笔潦草写;此外,我们应该注意的细节与他人交谈,了解非语言信息,尽力理解另一方使用的含义,注意“外观和感觉”,倾听对方语言中隐含的意义和“声音”，并充分利用它，提高交际效率。
4. 改善沟通系统。
当前军队人事管理中存在的沟通问题不全是管理者个人的问题，也是沟通系统中存在的问题。管理层级过多，组织结构复杂。信息传递需要经过许多中间环节才能到达目的地，这往往会导致信息丢失和变质。因此，在与官兵沟通时，军队管理者应尽量减少沟通。管理人员的职位越高，他们必须与军官和士兵直接沟通的次数就越多。加强制度建设，积极完善传播结构，合理选择合适的传播渠道，制定相关参考文献:
确保信息渠道畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。此外，要加强横向和横向的沟通。可以打开单位局域网和部门的邮箱,通过网络将信息,快速宣传政策,听军官和士兵,解决官兵困难,最大限度地提高信息传播的速度,解决冲突最小化,减少的状态差异造成的信息沟通。同时，管理者还需要为官兵之间的相互交流创造条件。充分发挥利益小组、互助小组等非正式组织的作用，通过各种文体活动，建立官兵交流和自由表达思想和意见的渠道，激发智慧，释放能量。树立集体荣誉感，鼓励官兵为军队发展献计献策，增强官兵主人翁意识和管理者的科学决策能力。
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