一眨眼，今年已经过去了一半的时间。在这半年在家客户服务搬过两次家,无论我在哪里工作我仍然遵循车站的每一个规章制度,严格要求自己在工作和日常工作中也积极参加部门组织的各种活动,与同事合作,相互帮助,所以认真仔细回答每位旅客的电话。
虽然上半年的工作取得了一些小的成绩，但工作中仍有许多不足之处。
答:工作不善于总结,思考,从第一天参加工作,没有形式的总结的好习惯,总觉得只要一天的工作是完成任务,从不总结今天的工作和收获的缺点。
二:工作不耐烦，容易浮躁。
我已经做了四年的客户服务工作。每天面对同样的工作，说我不无聊是不对的。接电话看起来很简单，但实际上并不是那么容易。
三:工作中有惰性，做事散漫，工作时没有明确的计划和明确的目标，当一个和尚敲钟一天，工作不能做到始和终，总有侥幸心理。
2013年已经过去了半年。我下半年的工作计划如下:
1. 加强业务知识和技能的提高，并做好记录。作为部门业务知识培训团队的领导，不仅要提高个人业务知识水平，还要协助科长帮助新员工提高业务知识，努力使每个人都成为部门的业务精英。
2:加强服务态度,做服务的工作将面临乘客的指责和批评,如转变,延误,或缺乏类服务质量和其他问题,常常让乘客”,面对这样的事情,我们的客户服务人员不仅应该调整好的心态还谈到其他乘客,但也维持车站的利益和形象,最终通过良好的服务赢得乘客的心。
三:为站长提出更多建议，提出合理化建议。
2013年已经过去半年了。下半年要继续改善上半年工作中的不足之处。无论我们做什么，我们都应该把已经开始的事情做完，把已经开始的事情做完。
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