公司自成立以来,公司领导下逐渐关心到运营管理阶段,为了使房地产公司达到预期的集团,我们公司正面临严重的挑战,赢得市场,提高品牌,建立属性的新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工综合素质培养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通与合作,客户端之间增进了解,满足业主的需要,不断提高业主满意度,引入竞争机制,为了最大化社会、环境和经济效益成本最低,特此制定以下工作计划:
一、充分发挥公司团结协作精神，调动员工的主观能动性，增强主人翁意识。
1. 每周召开一次例会，在总结工作的同时，积极听取基层员工的意见、意见或合理的建议或批评。
2. 不时开展团队活动。组织员工热爱健康、关爱社区周边环境的宣传活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，监狱树为业主(居民)服务意识。
为了改善我们的服务，我们将实行“第一反应责任制”。每一位员工都有责任和义务接受业主和访客的建议，并尽快送到服务中心。他们也有义务跟进处理结果并通知顾问，以便服务能够从头到尾得到充分的体现。以业主为中心，推行“一站式”服务新理念，接受第一责任制。
三、激活管理机制
1. 管理办公室实行内部逐级分工责任制，即各部门员工分工明确，各尽其责，直接对主管负责，主管对经理直接负责。同时，各主管和管理办公室负责人签署管理目标责任书。
2. 管理处实行值班制，转变工作作风，提高工作效率，向业主公布管理处的永久(维修)电话，全面倾听业主的声音。
3.制定切实可行的管理措施，落实“问责制”。
4. 完善和完善管理办公室的规章制度，如管理办公室的员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、员工内部奖惩制度等。
5. 尽量将月度绩效考核量化，建立激励机制，建立完善的绩效考核体系。根据员工的工作表现、工作业绩和岗位技能，对员工的勤奋给予奖励，对员工的懒惰给予惩罚，达到先进的激励，落后的鞭策。
6. 完善用人制度，实行岗位竞争，淘汰最后一个岗位。真正为努力工作、表现优异、优秀的员工提供发展空间和机会。
7. 加强内部员工团队管理，构建高效团队，增强管理办公室员工的凝聚力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1. 业主对政府物业管理部的有效投诉为零，对物业管理部的有效投诉为2%，投诉处理回访率为100%。
2. 社区业主对服务工作的满意率达到90%以上。
3.及时急修、返工、返修率不得高于2%。
4. 公安、车辆、消防管理未发生重大管理责任事故。
5. 房屋自身及设施设备应按计划进行维护和正常运行，发生管理责任以外的事故。
6. 管理处拟成立社区文化活动小组，开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏，向董事会提供一些物业管理法律法规、典型案例、报纸总结等内容。
7. 做好本年度的记录和资料，并及时归档。
8. 物业管理服务费收取率95%以上，每年向业主出具一次物业管理报告。
五、加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选最优秀的人员，组建以管理者为基础的培训实施团队，对新入职人员和在职人员进行培训:
1. 新定向培训
为新员工提供基本知识和基本操作技能培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的规章制度，掌握基本的服务知识，掌握岗位的具体要求。通过职前培训，新员工可以熟悉和适应新的工作环境，掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司历史、公司规划、经营理念、公司组织、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等。
2. 在职培训
培训内容:
1. 公司的规章制度
2. 公司员工手册
3.企业发展、公司规划、公司理念和组织结构
4. 具备各部门相关的专业知识
通过以上培训内容，加强员工综合素质的培养，提高员工的综合管理能力。
六、推广服务品牌，树立优质服务新形象。
1. 人力资源整合。根据管理办公室工作需要，适当合并部分岗位职能，实现以人才设岗、以人才定岗的复合型人才管理机制。
2. 客户服务:继续落实员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为客户提供热情、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3.设备设施的维护:按照机电运维分工的原则，逐层落实社区所有的机电设施设备，确保管理一切，有效管理，提高质量。确保小区供配电、给排水、水泵、消防的正常运行，落实周、月、季维护计划，杜绝重大安全事故的发生。
4. 廉洁绿色管理:廉洁绿色部门要发扬主人权精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力，落实主管问责制。另外，要加强对清洁绿化的监督，争取在这方面有更大的变化。
5、数据管理:严格按照文件规定进行管理。此外,我想做一个彻底的主人的数据分类和董事会的数据,从而达到一个明确的目录,方便检索,袋装地板家庭数据,并实现标准化管理,同时开发和提高数据的保密系统,借贷和检查规章制度。
6. 车辆管理:严格管理车辆进入社区,并逐步实现业主的停车车辆根据固定停车位;临时车辆采用临时收费管理,对车辆采取存储措施,签订车辆存储合同,和业主应当支付存储费用。
7、安全、消防管理、加强安全人员应该知道,礼仪,管理技巧,沟通技巧,如紧急急救培训,提高识别系统,外部人员(装修人员)的注册和登记,居民处理,如管理,要求安全官员在社区业主熟悉约80%。消防设施、设备的检查由保安人员进行，维修、保养由维修人员进行。
对于前半部分的工作，我们做得很好，为我们公司未来的发展奠定了坚实的基础。下半年，我们要戒骄戒躁，不断完善公司各项管理制度，让公司尽快走上正常运营的道路。我们希望全体员工共同努力，把公司做得更好。
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