我将自己的感受和工作体会总结如下:
1. 对客服人员的基本技能和素质要求:客服人员所要求的基本技能包括良好的服务精神、良好的沟通能力、工作认真细致、良好的团队精神、工作协作意识、纪律意识和良好的心态。
2. 作为一名客服人员,我需要一定的技能和技巧;学会忍耐和宽容,忍耐和宽容是面对不讲理的客户的法宝,是一种美德,需要宽容和理解客户。
感想:
我来到公司已经将近一年多了。回想一下,在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟彭珍姐,还有周静姐以及同事们一起工作和交流,我找回了自信心, 虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了。那就是收获。
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西, 其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在学校的时候,要背许多东西,相比起来在这里已经算简单多了。
客服,其实是一个复杂而又简单的工作, 简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下。
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像昨天。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的首次注册都花了好多时间,结果还是没有把顾客教会,而且还有客户好心的提醒我已经超格了,不过,俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好, 现在我想通了,如果我再这样下去,我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说,错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本并不知道那里有个洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了,因为已经吸取教训了, 就像彭珍姐说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私自解决。
在现在和未来的日子里,我会努力工作,努力学习,尽自己最大的努力不犯错,认真对待每一位客户,努力让每一位客户满意,也让领导和同事满意。
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