在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点：
一.经营情况：
今年，分公司加强了加油站数量质量管理，油品统一采购，密度统一实施。严格的质量,给我加油站管理提供了良好的保证,同时与中国的石油数量的品牌形象,和车站的领导和细致的管理,加油站来来往往的每一位客户,及时处理客户提出的问题,从而形成了和谐的客户关系密切,如“为什么不能玩手机”为什么180升油箱可以添加200升油”,“为顾客提供科学的答案。”赢得了八方客户的信赖和好评。在春耕季节,我们公司,一方面,批准春耕石油产品的预期需求,制定应急计划的提前春耕的石油供应,并提前进行石油产品的分配根据实际情况,延长石油产品的供应周期,有效控制销售节奏。一方面，充分利用媒体宣传中石油支持地方经济建设的“三责”，广泛宣传中石油的品牌和服务承诺，确保春耕油品的稳定供应。在过去的一年里,我们公司坚持的目标提高综合管理水平,综合图像水平、综合服务水平和综合效益水平的加油站,从细节开始,使加油站的管理更加制度化、规范化,服务工作更多的特点,家庭,专业。,逐步建立以客户为中心的销售经营机制,构建客户文件,分类根据客户的消费,关键项目的客户真正的责任”“关键客户管理,实现“点对点”的竞争策略,销售有了新的突破,总销量750吨成品油加油站,完成年度计划的115.23%,公司名叫2012先进加油站。目前，我们正朝着更高的目标努力。
二.内部管理：
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，还应该体现在很多方面和层次上。因此，2012年，我根据管理需要，进一步建立和完善了各项规章制度和奖惩管理措施，并坚持严格按照制度办事，确保制度面前人人平等。注油器实行最后淘汰制度，实行人性化管理。给员工一个紧急危机,加强员工的工作效率和服务水平(八个步骤和岗位责任考核、评估和比较结果公开,接受教育,而不是一个导游工作的走到前面的先驱者的教育也短,处理下岗,赢家,评估被评为月度服务之星,和服务明星奖,奖励和惩罚是明确的,做员工口服。以规范管理为基础，以创新发展为目标，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，充分理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节上讲，做好加油站的规范操作。
三、安全管理
1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。
3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。
四、服务方面
1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”“三声服务”、为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用品牌优势(包括数、质量优势)，优质服务(向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务)，塑造油站新形象。
2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。
goodwenan.com总结计划
