20xx年在医院两委会的正确领导下，综合科从无到有，从各自为战到整体配合，互相学习取长补短至共同进步，都以医院办院方针为指导，以“尊重、关爱、责任、敬业”为主体，展开一切服务工作，特别是通过“创新思维、感动服务”及“学习实践科学发展观”两大活动，大多数人从思想上转变了旧观念，从行动上紧跟医院快速发展的步伐，各项工作取得了明显的成绩，也积累了好的经验，同时也看到了自己的不足。
一.目标完成情况
通过组合，使八个岗位的工作量简化为四个岗位进行工作，并按质按量按时完成任务，达到了来人有接待、问题有答复、纠纷有人解决的效果。
在过去的一年里,一般部门组织,安排在医院和安排各种会议超过20次,接受咨询,参观,验收团队超过10倍,解决困难的争议超过10倍,为对外宣传做了很多努力,医院内部的团结与和谐,为医院的稳定发展创造了条件。
在过去的一年中,从医疗技术的整体转移到各部门的变换,以及设备的制作和安装,我们注入了很多汗水和努力工作从计划、设计和现场施工,无论周日,奠定了基础为方便患者,改善医疗工作环境和医院的中长期发展规划。
安排每年超过八千名退休工人的体检,以独特的方式指导服务,有序的操作程序,得到了高度赞扬,表扬,在第一千条留言,工人代表给双方锦旗,组织二千多人在严重慢性疾病识别、及时、有效地解决遗留的问题,上级部门的服务质量和员工,组织参保居民的卫生保健和更新工作,多次劳动局鉴定为工伤,劳动能力鉴定,并招收医学领域服务工作,城市,地区残疾人的残疾鉴定”联合现场服务工作,特别是在近期,退休员工的体检,慢性疾病的解决方案,参与和更新居民医疗保险,对区内残疾人的识别和医院基础设施的重建是结合在一起的。综合部全体员工兢兢业业，加班加点，确保各项工作正常有序进行。
在过去的一年里，我们进行了四次服务经验交流。部门里每个人都有博客，有些人有QQ。共有博客63篇，论文4篇。
一年来医院环境得到了改善，卫生保洁进入了新阶段，科室建立了新的工作制度，办公室管理、档案管理、财务管理、项目管理、卫生管理和医院管理、水电管理、设备管理、物业管理、食堂管理、后勤成本管理水平有了明显提高。
二. 经验和不足:
通过多次开会讨论使大多数人转变了思想观念，以主人翁姿态面对一切困难，不论多么艰难困苦都能想方设法得到解决。
用辩证的关系看待、付出与得到，得到的不仅体现在金钱上，更重要的是在精神上和形象上，大家坚信只要有付出，金钱、精神、形象和公信迟早都能得到。
行政资源的整合有以下几大好处，一是有各自为战，互不牵连到联合办公，起到互补作用;二是共同进步、共同学习、共同处理公事和私事;三是不论来者是什么样的人群，需要解决什么样的问题，时刻都有一句温暖话，时刻都帮助他解决，尽可能满足他的要求;四是节约支出，锻炼人才，减少环节，如病案和办公室工作，由原来的十一个工作日的工作量被压缩在三个下午来完成，其他岗位也是如此。
感动服务使我们提倡的，在给对方服务的同时提高语言沟通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服务，在行动中让对方真正感到你对他的尊重，对他的关爱，他们认为你担起了责任，也看到了你爱岗敬业的行为，对方才会为之而动情，才会积极配合你的工作，达到双方满意的效果。
从我做起，换位思考，假如医院就是我的家，我就是院长，精打细算是根本，大河有水，小渠才不会干的基本道理，知道了这些心态才有大的改观。
不足的是新成立科室人员磨合期过长，同志们的观念要进一步的更新，承担份外之事，缺乏主动性，制度执行的严谨性不高，明年要按照医院及科室的各项制度严格执行，多开交心会，进一步解放思想，更新观念，把实事做实。
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