我们医院根据县卫生局”“三好YiManYi“工作计划”的要求,认真实施,医院领导十分重视第一,团队成员学习和理解的精神活动,并建立了刘guang-chun院长领导“三好YiManYi”活动领导小组,结合我们目前的现实工作,研究拟定“三好YiManYi”活动实施方案。组织召开全院干部职工“三好一满意”活动学习动员大会。现将第一阶段活动的详细执行情况报告如下:
一、良好的医德:注重理论学习，培养良好的医德意识。
我们认为，医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定的社会环境和物质生活条件下，通过外部教育和个人在生活实践中的主观修养而形成的。这是一个长期而艰巨的过程。首先,我们举行讲座医学伦理与实际情况相结合,加强各种形式的学习和教育,把培养高尚的职业道德一样专业水平的提高,赢得患者的信任和社会,不断提高医学伦理学和医学伦理的建设。二是实施国家基本药物制度体系为契机,推进“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规则,加强培训教育,改变医院医疗服务的概念,建立医学伦理,服务质量和社会评价为主要内容的绩效考核体系,少做一些,像疾病一样,让真正的感觉受益于新的医疗改革。第三，继续加强对医务人员的廉洁教育。实践严格执行卫生系统“消除BaYao八”和监督和惩罚措施,建立和完善平等重视教育、制度和监督惩治和预防腐败体系,充分利用公众,如线索的有效手段,特别是对于关键部门人员,监督,促进我们的服务行为规范和健全的产业的形成。第四，坚持实事求是、客观公正地评价全体职工的医德，把医德评价与晋升、岗位录用、初评和绩效考核、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
二、服务好:“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“患者第一、质量第一、服务第一”的理念，切实提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提高服务水平，努力为患者提供全程优质、温馨的服务。
第一，我们应该改善我们的服务态度和人们看医生的体验。继续坚持“以患者为中心”的服务理念，将心温的优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院工作人员在提高服务质量的同时，认真、耐心、真诚地对待每一位病人。积极创造“人民满意窗口”，完善窗口服务，努力做到良好的服务态度，积极倡导服务文明语言，坚决杜绝服务禁忌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。强化人文关怀意识，倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温馨的服务和技能。
第二，优化服务流程，让人们更容易看病。专注于医院登记、收费、制药、门诊服务和其他服务窗口,方便人们去看医生制定的业务流程,符合病人的需要工作制度,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,促进病人去看医生,缩短病人的等待时间。
第三，实行公开透明服务，保障人民的知情权。加强医院信息化建设，通过多渠道、多渠道向公众提供医疗机构布局、特点、专家信息、就诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便人们选择医疗服务。定期向社会公布医疗费用信息，逐步管理单病种费用，努力提高收费透明度，让公众在就医时了解自己的消费情况。第四，加强医患沟通，构建和谐的医患关系。充分尊重和维护患者的知情权,选择,病人的诊断和家庭保健、治疗、手术、药物和其他问题将耐心地解释,一些情感交流与患者,给患者更多的人文关怀,理解病人的痛苦,同情患者困难,尊重病人的想法,安抚患者,努力使患者身心健康,真正尊重病人、关心病人,为患者提供热情、细心、关怀、耐心的服务
三、质量好:
医疗质量安全是医疗服务的核心和灵魂。在“三好一满意”活动中，“好品质”是医院管理年等活动的延续和完善，内容更丰富，形式更创新。
一是认真落实各项医疗质量安全制度，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，加强医院内部管理和基本医疗质量管理，按照“三基本、三严格”原则，继续加强临床专科能力建设和医务人员培养。在医院每月举办的业务学习讲座活动中，由医院业务骨干带领除值班人员外的医务人员参与学习。从而提升了我校的学习氛围。
二是严格规范诊疗服务行为，促进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》中的处方宣传制度。加强临床用药管理和监督，严格规范医生开处方行为，促进合理治疗和用药。
三是加强对医疗技术和设备临床应用的管理，确保医疗质量和安全，保障患者权益。加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，坚决查处违规行为。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、学习技术、学习卓越技术上。
四、公众满意度:
“人民满意”是医疗卫生工作的起点和终点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我们学院的干部和员工一直坚定的人的观点,全心全意为人民服务,把群众的声音作为第一信号,把群众的需要作为第一选择,把群众的满意作为第一标准,依靠群众,进一步促进行为风格的建筑。
一是结合医改，积极开展“三双行动”和阳光收费工程，全面落实假日医院考核结果单一准入、急救患者先诊先治、医疗惠民安置等措施。新农合窗口报销及时，来去报销不留推诿，对政策把握准确，能向群众传达和解释，让群众放心。让人民群众感受医改的成效，为人民群众提供安全、有效、实惠、便捷的医疗服务。充分利用党务宣传、院务宣传的载体，宣传医院政情、民情，提高综合服务水平，让人民群众感受到医疗机构服务水平提高的效果，赢得人民群众的理解和信任。
二是做好患者满意度调查工作，赢得患者的满意度。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展了患者满意度调查，真实、全面地反映患者的意见和建议。多样化的形式:注意病人的感受,听他们的意见通过电话出院病人的随访和现场调查住院患者和门诊患者;使调查尽可能客观、真实,在调查结果的应用,我们应该注意病人的意见,重视调查结果,积极落实整改,并有效促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者的满意。
三是全面开展民主审查，保障社会满意。民主评议是依靠群众有序监督，解决群众反映的突出问题，切实取信于人民的重要举措。通过扎实的工作，赢得了群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。
五、活动中发现的主要问题及解决方法:
在活动的过程中,我们也发现了一些问题和不足,主要是一些医生总是依照自己的固定思维,没有价值,但没有错误的工作态度敷衍了事,没有工作表现总是抱怨患者不合作,这是区别,不是从自己的原因。针对这种情况，我们深入挖掘内部资源，通过选拔优秀先进人才事迹，为全院干部职工树立了学习的榜样。要求工人做什么，院长首先做，而且必须做。其次，通过学习和讨论，让所有员工明白“什么是三好一满意”“为什么我们要关注三好一满意?”“如何开展‘三好一满意’运动?”医院从工作模式、服务质量、服务能力、患者及家属满意度等方面强调“三好一满意”。让科室主任、护士长在工作中担负起责任，带头。通过学习，引导员工从高层次的思维中理解“三好一满意”活动的重要性，并将其潜移默化地融入到日常行为中。
六、医院在这方面的具体做法是:
1. 首先，要求医院管理者在勤政廉洁、生活习惯、仪表仪表等方面带头树立好榜样。
2. 其次，医生需要随时随地加强自我修养。在工作中要谦虚严谨，善待病人，体贴他人。同时，要求各科室主任及时发现青年医生存在的问题，及时教育，重大问题及时汇报。
3.重点加强科室主任队伍建设，选拔思想素质好、业务水平高、责任心强、事业心强的优秀医生担任科室主任。并严格要求科室主任诚实自律、勤奋工作，用自己的良好习惯驱动着科室医生的行为发展。各部门制定规章制度，量化和细化医生的日常工作。医生已经从一个对习惯和习惯一无所知的人，变成了一个对什么该做，什么不该做，以及如何去做的人。实行初诊第一反应责任制，要求每位初诊医师对随访全程负责，使患者放心、放心、基本满意。
4. 严格执行医院值班制度，由医院领导牵头落实值班制度，确保医院各岗位不出缺，急救人员、急救车及时到位。医院建立健全行政查房制度，不定期检查各科室人员情况和后勤保障能力，对各窗口重点科室进行监督。
通过“三个好一个满意”的活动,我们决心收集医院的心脏和灵魂,提高医疗服务水平,密切关注质量管理和提高医学伦理,使各方面的工作提高在原来的基础上,推动我们医院的工作提高到一个新的水平。我们将确保三货一满意全部落实。
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