尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我叫* *。今天，我很荣幸能在这里与大家交流经验。虽然我在这里工作了一年，但我已经积累了很多经验。我也有很多缺点。
大堂经理是在营业厅的前站接待客人，这是给客人留下第一印象的重要位置。给客户留下良好的第一印象，很容易赢得客户的支持，促进银行各项业务的健康发展。如果给客户留下不好的第一印象，柜台服务、存款服务等都会受到不利影响。因此，大堂经理的职业形象关系到整个营业厅的业绩发展，关系到整个银行在客户中的形象。增强责任感，热情服务客户，不断提高服务水平和质量，是履行岗位职责，做好大堂经理的关键。
银行大堂经理一职涉及业务内容广泛，工作复杂。不仅要协助柜台管理，监督银行事务，还要收集市场信息，挖掘客户资源，发展与重点客户的长期合作关系。它不仅需要欢迎顾客,回答他们的问题,但还需要处理客户意见,化解矛盾,减少投诉;与此同时,他们应该积极推动银行的金融产品,积极为客户提供金融服务,维护商业秩序,保持一个健康的环境,在监控异常情况下保持警惕。可以说，大堂经理需要掌握银行各项业务的操作流程，具备较高的业务能力，并注重工作态度，为客户提供优质的服务。因此，加强责任感是非常重要和必要的。工作中稍有不慎就会导致工作的被动。与客户沟通时，一句话不到位，可能会引起客户的误解，影响银行的良好形象，影响业务的健康发展。在某种程度上，大堂经理比经理更有责任感。
我们的营业厅位于商业区和居住区相对集中的区域。东面是繁华的商业街，西面是人们密集居住的社区。商务大厅具有“三家以上”的特点。通常，营业厅的顾客很多，排队等候的现象也很常见。顾客的等待时间比较长，在拥挤的情况下，排队的人数甚至会超过100人。除了顾客质量参差不齐外，很容易出现焦躁情绪，所以热情周到的服务很重要。一个甜蜜的微笑,一个关心的问候,一杯纯水冷却,然后及时的向客户介绍我们的金融产品,随时了解客户的需求,不仅可以消除客户易怒,但也了解客户信息,挖掘客户资源,可以说是一个石头砸死两只鸟。因此，热情周到的服务，积极主动的为客户解决问题，是大堂经理必备的专业素质。
我相信，通过今天的交流，我一定能够弥补工作中的不足，为今后我行的发展做出贡献。
谢谢大家!
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