花样年华植根高原，追求卓越奉献中
张颖，女，汉族，中共党员，大学本科学历。该同志2006年9月入行，自2015年开始，担任基层机构负责人至今。现任朝阳支行行 长。张颖常对员工说，这里高寒缺氧，多风少雨，气候干燥，生存发展环境远比内地差。但是，我们既然选择了这里，选择了中行，我们就要有一股子缺氧不缺精神的高原人品质，在激烈的同业竞争中，展示中行人不服输、敢超越的精神风貌。
超越标杆是她的不懈追求
为了打开局面，创出品牌，自担任朝阳支行行长以来，张颖同志以踏石留印、抓铁有痕的干事作风，团结带动支行全体员工顶压力、自奋蹄，学标杆、比超越。她坚信，超越标杆是艰难前行的强劲动力。只要善打敢拼，没有做不成的事情。首先，她制定了“立标杆、熟情况”为突破口的工作思路，根据每个员工的特点，将员工编成两个营销小组，行长一组负责网点辐射范围以为的客户营销，副行长一组负责网点辐射范围以内同业情况调研，两组分别建立客户营销信息台账和同业产品推广和服务营销方面的信息台账。两组每周进行信息沟通，取长补短，学其精华，针对性地制定下一步营销策略和工作措施。其次，制定小组“赛马”的营销激励机制，每周一晨会对各小组工作业绩进行点评，对营销业绩突出，各项指标完成较好的员工给予通报表扬，对营销成果不佳，存在畏难情绪的员工给予点名批评,并在年度绩效考核中严格兑现奖罚，确保公平公正，极大地调动了广大员工工作积极性。
执着担当是她的做事风格
她敢于啃硬骨头，在营销某客户时，客户嫌公司离支行太远，并刻薄地呵斥“不要再来烦我了”。张颖同志并没有放弃，三天两头上门拜访，详细介绍中行网银的优势和使用方法，并对企业负责人讲清楚开通网银后，办理业务就不会受到距离远近的影响。虽然屡屡遭到该公司有关人员的冷眼相待或闭门谢客，一次不行，两次，两次不行，就三次。她知道，营销客户，就像战场上“攻山头”一样艰难。作为“指挥官”，信心是攻坚克难、取得胜利的重要保障。通过持续不断的跟踪营销，该企业负责人终于松口了。此刻，张颖及时派出一名专职客户经理到该公司坐班，为公司负责人提供理财服务，并手把手地教财务人员使用网银。她带领她的团队，以打不垮、难不倒的勇气和信心，与客户进行“太极式”营销，采取“迂回尝试、焦灼粘连”的攻坚措施，终于赢得了该客户的信赖与支持。
感恩客户是她的成功始然
常言道，客户是“上帝”，是银行的“衣食父母”，可真要做到把客户当亲人，把客户当贵人并非易事。在同业竞争白热化的金融市场中，客户的金融需求和服务体验期望值也在进一步提高，银行普遍感觉现在的客户有点不好伺候。但在朝阳支行，张颖同志用真诚和感恩打破了这种“魔咒”。她要求团队一定要牢固树立感恩之心，在做业务的时候，要拿出像对待亲人、对待朋友一样的真诚，与客户交朋友。感恩客户就是从点滴关心客户，她启发柜员说，一定要真诚地关注客户的点滴需求，工作中，语言上要温和，态度上要诚恳，服务上要周到，哪怕是生活中的点滴小事也要给予足够地关注。在与某客户聊天时，张颖敏锐察觉到该客户正在为孩子入园难而发愁，张颖同志二话不说，就通过自己的关系资源，帮助客户联系入园事宜。正当客户万般无奈之时，张颖给他办成了孩子入园的事情，客户拿着孩子入园通知书时，禁不住热泪盈眶，感激之情无以言表。
体恤下属是她的优秀品质
长期从事基层一线业务工作，她深知员工的难处和苦处。她体恤下属，每次营销，她都冲在第一线，把与家人享受天伦之乐的惬意让给下属，自己却无法尽到一个母亲的责任。有一次，孩子突感身体不适，请求妈妈陪陪，但忙于工作的她并没有答应女儿的请求。因为自己的粗心，孩子得了一场大病。面对孩子，内疚和痛苦深深地刺痛着她柔弱的心。她了解下属，时刻把员工的冷暖装在心上。一名派遣制员工，刚刚离异，独自带着一个体弱多病的婴儿，生活陷入了困境，她一方面组织员工伸出援手，一方面积极争取上级主管部门的大力支持，合力解决了该员工的暂时性经济困难。该员工倍感温暖，表示其他商业银行薪酬再高，自己也不会离开中行。一位刚入行几年的年轻员工，是单亲家庭，其母亲身体虚弱，无职业，家里还有一个上中学的妹妹，家境十分困难。遇到重大节日或得知其家人生病住院时，张颖同志每次都慷慨解囊，买一些家庭急需物品，代表支行前往慰问，表达组织的关怀。一位员工生小孩，临盆前，张颖给她联系了最好的医院，找了一位最好的医生，安排了一间最温馨的产房，等小生命呱呱坠地时，张颖欣慰地笑了，一颗悬着的心终于可以放下了。为了给母子俩补充营养，张颖还驱车数十公里，到农村乡下采购土鸡和土鸡蛋送给产妇。一丝丝关切，一点点体贴，给每位员工内心注入了亲情和温暖，同时，也给支行持续健康发展注入了不竭动力。
一个柔弱女子，铁肩义胆挑重任，花样年华植根高原；一个贤淑女人，抛家舍子闯市场，追求卓越奉献中行。在她的带领下，朝阳支行人心齐，斗志旺，业绩好，一个充满活力、富有朝气的基层支行正步入持续健康的良性发展轨道。
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