竞聘稿                                                                      ――在移动公司实习的感想和建议
 
时光匆匆，不知不觉中，我进入成都移动青羊分公司实习已快一个月了。这段时间以来，我在客户经理(或者***)的带领下，紧张、忙碌地工作
着。在工作中我见识了许多，收获了许多，同时也思考了一些问题。
“泰山不拒细壤，顾能成其高；江河不择细流，顾能就其深”。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。这就是我一段时间来思考的问题，以下是我的具体思考结果，不当之处，请大家指正。
一，关于“移动总机”营销与服务的思考
“移动总机”就是为集团大客户开通一个11位的移动号码作为总机；同时将集团内的个人客户的手机号码以短号（“分机”）的形式编成通讯录。其他任何客户可以通过拨打“总机”转短号，接通被叫客户的手机，随时随地接听来电；集团内部手机可以短号互拨。移动总机所带来的沟通中的更便捷、更节省、更保密的优点是显而易见的。但是，在营销的过程中，我注意到以下两个问题：
（一）当客户要求查询其移动总机下每个用户，每月通过移动总机拨打电话所发生的费用时，客户经理只能查到该移动总机号下每个用户每次电话拨打的分钟数，然后再通过很繁琐的方式，才能计算出每个分机号的费用。这不但加大了客户经理的工作量，而且，也在一定程度上影响到了我们的客户服务质量。因此，我建议移动总机提供商要注重细节，提供更为完善的服务。
（二）用户在通过移动总机拨打外线时，不能采用大家已经习惯了的，传统的拨打方式，即在外线号码前加拨总机号的方法。只能先拨叫移动总机号，而且要听到提示音后，方可选择拨打外线。这种拨打方式，显然不如传统的拨打方式方便、快捷，对营销造成一定的负面影响。因此，我建议移动总机提供商能简化将拨打方式，采用在外线号码前加移动总机号的直接拨打方式，完全站在客户的角度，认真细致地切实为客户着想。
二，关于服务渠道建设方面的思考
当前，中国移动公司牢牢确立了“以客户为中心”的新型经营理念和运作模式。我们越来越感觉到掌握客户资源的重要性，企业的一切活动都要围绕客户的需求转，要以客户作为企业的生命。而掌握客户资源的关键，还是在于建设顺畅的服务渠道。良好的服务渠道是客户资源的最终来源。可以说，服务渠道就像我们的一张网，我们编得越好、编得越细，网到的鱼才能越多。在近一个月的实习中，在业务经理的带领下，我收获颇丰：　
（一）我学习到了细致入微的工作方法。针对部分分散的营业厅，业务量较少的客观实际，青羊区分公司采取了塌下心来，做深入细致工作的方法。我们广泛深入营业厅的周边地区，对其中的居民小区、购物场所、写字楼、学校、医院、企事业单位、厂区、娱乐场所等进行了认真细致的摸底和大张旗鼓的宣传工作。通过这些有声有色的工作，提高了客户对营业厅的知晓率，发展了一大批潜在客户。
（二）客户经理的敬业精神、服务态度和展业能力给予了我深刻的启迪。客户经理，是公司直面市场的一个服务窗口，他们工作质量和效果的好坏，直接影响着移动公司的对外形象。在工作中，我深切地体会到，客户经理和服务对象是零距离的接触，为客户提供的是面对面的服务。从他们身上，我学到了要随和、稳重、热情，懂得了要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在的。从一张小小的贺卡，到重大节日的拜访，客户经理都要使客户感受到如沐春风般的温暖，充分彰显“情感营销”的深刻内涵所在。同时，客户经理对自身业务的熟悉、坚毅的性格、锲而不舍的执着精神和敢闯敢拼的单兵作战能力，更值得我学习与效仿。　
三，关于营销渠道建设方面的思考
（一）加强营销渠道建设的意义
１，众所周知，当今时代，企业间的竞争，已不再仅仅局限于产品质量、服务水平、品牌的竞争，还在于营销渠道的竞争。谁能在营销渠道建设上领先，谁就能掌握市场竞争的主动权。任何人都不能确保哪个产品能够永久占领市场，必须通过对营销渠道的设计和改进，做到合理调度、科学布局，以此来加强对营销渠道的控制，这才是企业制胜的关键。
２，在渠道建设中的科学布局，能够加快业务的发展进程。谋求更大的业务发展，永远是我们工作的重点。在当前电信市场竞争异常激烈的情况下，如何保存量、拓增量是首要解决的课题。这就要求我们了解市场、细分市场、把握市场，进行有针对性的营销。渠道建设后区域划分及岗位职责重新明确，给予了客户经理有力的组织和制度保障，为更进一步做好营销工作创造了必要的条件。
（二）营销渠道建设中存在的不足
目前，在营销渠道建设中存在的最明显的不足，就是公司的内耗问题。比如，我们都很清楚，沿街的铺位做营销是再合适不过的了，它是我们渠道布局建设的首选。但是，一个不争的事实就是，现在要找到合适的沿街铺位难度较大。于是，就出现了这样的问题：在城区与城区之间由一条街道分隔时，如果适合Ａ城区分公司的铺位，在街道对门的Ｂ城区范围内，而Ｂ城区分公司又没有在这条街上开设营业厅的安排，那么，Ａ城区分公司就不能在这条街上开业，从而失去一个很好的资源，实在是可惜，这同样是一个不容忽视的细节问题。所以，我建议，公司在城区之间选点，进行营销渠道的布局时，要注意科学性，加强灵活性，以减少公司内无谓的内耗，提高工作效率，实现公司利益的最大化。
 
 

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