尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好!很荣幸作为优秀员工代表在这里发言。我想借此机会，向曾经在工作中给予我指导和支持的领导们、同事们，致以最衷心的感谢!
今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力。感到幸运，是我的工作仍得到了大家的认同和支持，因此，我想，我是幸运的;而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，我要努力做的更好，才能实现不断提升自我、创造更好的成绩。所以，对我们在京沪高速未来的成长，我感受到压力了。但是，未走过的路，总是令人充满希望，我期待着“未来”，期待在京沪高速获得更大成功，为公司做出更大的贡献。
下面是我对一年的工作和学习情况做了一个小小的总结与体会：
首先，服务价值观是我前进的动力，作为交通服务行业，作为一个高速公路管理企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，首先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为上帝。这是一种理念!简简单单一句话，持之以恒做好她并非易事，但是，三百六十行，行行出状元，这就是一年来支撑我的一种精神动力，是一种力量源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，同时也少了一种委屈感。
其次，要树立职业化的服务意识。工作中难免遇到顾客的误解甚至刁难，每当这个时候，我的心里都会不断重复四个字“善待顾客”，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解一切不悦，经过自己的努力大家的努力最后能换来过往司乘人员一句"你是我见过最美的收费员"，我认为那是对我们收费工作的最高褒奖，以一种职业的气度，坚持微笑服务、文明服务、礼貌服务、委屈服务。用我的耐心、热心、爱心，去化解司机心中的疑虑、愤懑甚至闹事情绪。我觉得，这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生，在这一年的时间里，我没有和司乘人员发生一起争吵的现象。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的脱变，找到自己价值的所在。
再次，实现优质服务，也要有熟练的业务技能做保证。收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体，是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。作为收费员，如果没有精湛的技艺，耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣，我深知熟练的收费技能也是作为一名优秀的收费员必备的素质，所以我通过多渠道的学习，不断的积累，到现在可以娴熟的操作，并且能够迅速判断准确车型，以及能够随机应变的应对各种特殊情况发生，并且能够做到手势微笑文明用语三者统一，做到文明收费，这为收费工作中给顾客们提供优质服务打下了坚持的基础。
再次，严整的纪律是做好收费服务工作的有利保障。我深知，不以规矩，不能成方圆，因此我严格遵守岗纪律，上岗时能够着装整齐，备齐、佩戴各种证件，按时上岗下岗，能够做到收费时精力集中，确保“应征不漏、应免不征”，确保文明服务优质高效。
俗话说“人往高处走”，这正是我一直以来，或者说是我们全站收费员工努力的方向，因此，我对自己新的工作展望是：在过去已经取得良好成绩的基础上，力争向上再进一步，以逐步实现“不断提升自我，创造更好成绩”的目标，我想这也是我们大家共同的心声;同时，希望在实现这个目标的过程中，能够继续得到大家的支持。
